Réclamations et signalements
Un problème technique, une insatisfaction, un désaccord, une suggestion : ce formulaire est la voie la plus rapide pour que votre demande soit prise en charge. Chaque réclamation est enregistrée, tracée et suivie jusqu'à sa clôture.
Comment votre réclamation est traitée
- Vous nous écrivez — via le formulaire ci-dessous, par courriel ou par courrier.
- Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées — vous savez que votre demande est enregistrée et qui la traite.
- Nous analysons et répondons sous 15 jours ouvrés — réponse motivée, solution proposée et, si nécessaire, plan d'action correctif.
- Nous en tirons les conséquences — chaque réclamation est inscrite dans notre registre et alimente notre démarche d'amélioration continue.
Formulaire de réclamation
Décrivez votre situation avec le plus de précision possible : offre concernée, dates, personnes contactées, ce que vous attendez. Plus votre demande est précise, plus notre réponse est utile.
Les réclamations relatives aux parcours accompagnés sont traitées par FORMIP ; celles relatives au Pass IT Carrière par HOLDING-DS. Le point de contact et les engagements de délai sont identiques.
Autres moyens de nous joindre
- Courriel : [email protected]
- Courrier : FORMIP — 7 impasse de la Chaux, 39110 Marnoz
- Téléphone : 01 77 69 80 30, du lundi au vendredi, 9h–17h, heure de Paris
Pour une question sur un contenu de cours ou une difficulté technique pendant votre formation, l'espace commentaires sous la leçon et l'adresse [email protected] restent les canaux les plus rapides.
Nos engagements
- Accusé de réception sous 48 heures ouvrées
- Réponse motivée sous 15 jours ouvrés, avec une solution concrète ou un plan d'action
- Traçabilité — chaque réclamation est enregistrée et suivie jusqu'à sa résolution
- Amélioration continue — vos retours alimentent l'évolution de nos formations et de nos procédures
- Confidentialité — vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Médiation de la consommation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez saisir gratuitement, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, le médiateur désigné par FORMIP :
CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice
14 rue Saint-Jean-de-Beauregard, 91400 Orsay — cm2c.net
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Juridictions. En dernier recours, les tribunaux compétents. Les consommateurs peuvent saisir la juridiction de leur domicile ; pour les clients professionnels, les tribunaux de Lons-le-Saunier sont seuls compétents.
Réclamations et signalements — version du 15 septembre 2026. Cette version annule et remplace les versions antérieures. FORMIP se réserve le droit de la faire évoluer ; la version applicable est celle publiée sur formip.com à la date concernée.