Critère 1 — Informer le public avec précision

Sur chaque page de formation, nous publions les prérequis, les objectifs, la durée, les modalités et délais d'accès, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d'évaluation, la certification visée avec son certificateur et son statut, l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, et les indicateurs de résultats avec leur méthode de calcul et leur date de mise à jour.

Les indicateurs sont calculés sur nos données internes, actualisés au moins une fois par an, et les chiffres détaillés sont disponibles sur demande.

Critère 2 — Des objectifs identifiés et des contenus adaptés

Chaque parcours définit des objectifs opérationnels et évaluables, alignés sur le référentiel de la certification préparée. Le contenu, la durée et les évaluations sont conçus pour ces objectifs, et le programme détaillé est accessible avant l'inscription.

Pour les parcours certifiants, le positionnement à l'entrée et l'entretien découverte permettent de vérifier l'adéquation entre le projet du candidat, son niveau et la formation, avant toute contractualisation.

Critère 3 — Accueillir, accompagner, suivre et évaluer chaque apprenant

• Positionnement à l'entrée par un test en ligne, puis échange avec un conseiller
• Accueil : convocation, livret d'accueil, règlement intérieur, accès à la plateforme et à l'assistance dès l'entrée
• Suivi de l'engagement : progression enregistrée automatiquement, relances en cas d'absence de démarrage ou d'inactivité, contact direct en cas de décrochage
• Évaluation continue : quiz d'application, évaluations de module, travaux pratiques corrigés par un formateur, évaluation finale de l'atteinte des objectifs
• Attestation de fin de formation détaillant les résultats, puis accompagnement vers l'examen de certification

Critère 4 — Des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement adaptés

• Plateforme de formation accessible à toute heure, depuis un simple navigateur
• Vidéos courtes, fiches mémo téléchargeables, quiz commentés, environnements de laboratoire sur les outils officiels (Cisco Packet Tracer, virtualisation, plateforme Pix)
• Travaux pratiques corrigés individuellement par un formateur
• Assistance technique et pédagogique par courriel, réponse sous 48 heures ouvrées, et échange en visioconférence sur rendez-vous
• Descriptif des moyens matériels nécessaires communiqué avant l'entrée en formation

Critère 5 — Des formateurs qualifiés et qui se forment

Les formations sont conçues et encadrées par Damien Soulages, fondateur de FORMIP, certifié Cisco CCNA, plus de vingt-cinq ans d'expérience en infrastructure et support IT et plus de huit ans de pratique de la formation en ligne. Les intervenants complémentaires détiennent les certifications en lien avec les parcours qu'ils encadrent.

Le maintien des compétences est assuré par le suivi des évolutions de chaque certification, par la formation continue en pédagogie numérique et par le partenariat Cisco Learning, qui donne accès aux ressources officielles Cisco Networking Academy.

Critère 6 — Une inscription dans l'environnement professionnel

• Veille légale et réglementaire : évolutions du Code du travail, du CPF, de Qualiopi — analysée mensuellement, consignée et traitée
• Veille métier : évolutions des certifications Cisco, CompTIA et Pix, données du marché de l'emploi IT, intégrées dans les pages de formation avec leurs sources
• Veille pédagogique et technologique : pratiques de formation à distance, outils de laboratoire, intelligence artificielle appliquée à la formation
• Réseau : partenariat Cisco Learning, centre de certification partenaire pour Pix, relais handicap (MDPH, Agefiph, Cap Emploi), retours directs des apprenants et des recruteurs

Critère 7 — Écouter, traiter, améliorer

• Satisfaction : questionnaire à chaud à l'issue de chaque formation, enquête à froid après plusieurs mois, sollicitation des financeurs et employeurs lorsqu'ils sont impliqués
• Réclamations : formulaire accessible en permanence, accusé de réception sous 48 heures ouvrées, réponse motivée sous 15 jours ouvrés, registre des réclamations et des dysfonctionnements
• Amélioration continue : chaque réclamation, chaque retour et chaque écart constaté en revue interne alimente un plan d'amélioration daté, dont l'efficacité est vérifiée
• Revue annuelle des indicateurs, des procédures et de la présente charte